(网经社讯)导读：“将关闭全国102家门店。”西贝创始人近日的这则声明背后，是一场网络大V与企业人士的纷争暂告段落。这不是孤例，人民日报在1月18日发表的评论文章中，一针见血地指出：网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。同时，一批打着“种草”幌子的自媒体账号，正以这样的套路对多个行业的企业进行精准勒索。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
一、人民日报评“西贝纷争”
1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。文中提到：从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。
1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。
“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用。”这十六个字揭露了一部分“网络测评”和“舆论监督”账号的真面目。他们以内容作为武器，瞄准企业软肋，实施精准打击。当企业回应，他们就步步紧逼；当企业沉默，他们就变本加厉。这种畸形生态的可怕之处在于：企业维权成本高，而“黑嘴”违法成本低。一家企业要辟谣，需要准备法律文件、收集证据、聘请律师，整个过程漫长而昂贵；而造谣者只需几分钟就能炮制一篇“杀伤力”十足的所谓“曝光”文章。
知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出，虚假负面测评与敲诈勒索行为正在从根基上破坏电商生态的信任体系与竞争秩序。对消费者而言，这类内容混淆真实消费判断，使其难以分辨商品或服务的实际价值，逐渐对网络测评、好物分享等消费指引内容失去信任，最终削弱线上消费意愿。对守法经营企业来说，一旦被编造、夸大负面信息，轻则导致销量下滑、品牌声誉受损，重则被迫支付“合作费”以求平息事端，这不仅直接增加运营成本，还会挤压企业研发与创新投入的空间。从行业层面看，这种畸形现象会滋生“劣币驱逐良币”的不良风气，合规经营的企业反而处于竞争劣势，而愿意妥协退让的企业会陷入恶性循环，同时扰乱平台正常的流量分配与推荐机制，让优质商品难以获得公平的曝光机会，最终制约整个电商行业的健康可持续发展。
（网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城）
对于此类争议，拥有近20年经验的网络资深大卖家、网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城最有发言权，朱秋城分析，虚假负面测评对电商生态有4个“硬伤害”：
一是劣币驱逐良币：流量向“黑嘴”集中，优质商家被迫把本应用于研发的预算转做“保护费”或危机公关，创新投入被挤出。最终影响整个电商生态公信力，这样的事情已经时有发生。
二是消费决策失灵：同一产品在不同博主口中结论相反，消费者信任崩塌，退货率、客服成本、纠纷率同步飙升，平台治理费用被动放大。
三是数据失真导致资源错配：GMV、搜索权重被“黑榜”操纵，平台算法把流量导给“会哭的孩子”，真实销量反被降权，导致库存、产能、广告预算全线误判。
四是法治成本外溢：企业刑事报案、民事索赔、行政举报“三管齐下”，一件敲诈案平均耗时8—12个月，维权支出普遍高于被勒索金额5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激励。
无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析，虚假负面信息和以“商务合作”为名的敲诈勒索，对电商生态的破坏是多层次且深远的：企业维度：商誉与经济直接受损，扭曲竞争与助长歪风，透支共享信任根基，污染网络信息环境。
二、“网络黑嘴”成“新型毒瘤”
这些“网络黑嘴”不是随机选择目标，他们有一套精明的选择标准。中型知名企业是他们的主要目标，这类企业有一定市场关注度，声誉价值高，但又不具备大企业那样强大的法务和公关团队。
更重要的是时机选择。他们往往针对企业的关键发展节点——融资、上市、大规模扩张、新品发布等敏感期下手。此时负面舆情对企业的杀伤力最大。对敲诈者来说，最大成本不过是花时间在网上检索被害企业的负面文章，进行编辑并发布。
人民日报评论特别指出，民营企业的网络舆论环境恶化尤为严重。相较于有完善公关体系和政府背景的国企，民营企业往往在舆论战中处于被动地位，更容易成为网络敲诈的目标。
这些“黑嘴”深谙传播心理学：不需要完全捏造事实，只需夸大某个细节、断章取义截取片段、选择性呈现信息，就能制造出引爆舆论的“爆点”。而一旦企业声誉受损，即使最终法律还其清白，市场损失也已无法挽回。面对这一营商环境的“新型毒瘤”，单靠企业自身难以根除。人民日报的评论释放了明确信号：必须整治这种乱象。
中国广告协会学术与教育工作委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，目前很多不规范、虚假的评测主要集中在汽车测评和各类“第三方测评”中，如汽车垂直平台上汽车之家、太平洋汽车等账号开展“冬测”、“智驾横评”等不规范测评，发布以偏概全的信息误导公众；抖音“智驾安全榜”“小红花测评”、哔哩哔哩“原来是翔翔啊”“金汇智”、以及小红书上的“种草贴”等均有发布不实测评。
郭涛认为，电商平台和内容平台作为内容发布与传播的核心载体，必须承担起事前审核、事中监测、事后处置的全链条监管责任。事前审核环节，平台需建立严格的测评内容准入标准，对测评账号的资质、内容来源的真实性进行核验，杜绝无依据的负面评价上线；事中监测要做到实时跟踪内容传播动态，对集中涌现的针对某一企业的负面测评启动预警机制；事后处置则需快速响应企业投诉，对核实的虚假内容及时下架，并对涉事账号采取限流、封禁等处罚措施，同时建立便捷的维权通道。
目前来看，平台在监管中存在明显的技术与机制短板。技术上，AI审核系统难以精准识别隐性的敲诈勒索话术与夸大其词的表述，容易被精心包装的“测评”内容蒙混过关；机制上，部分平台受流量思维主导，对有争议但热度高的测评内容放任自流，且跨平台协同监管机制缺失，涉事账号可轻易在不同平台间转移阵地，导致监管效果大打折扣。
朱秋城介绍，在电商侧，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条：对“虚假商业评价”须删除、屏蔽、断链，并报告监管；未尽审核义务需承担连带赔偿。 在内容侧，《中华人民共和国反不正当竞争法》第20、28条：对“诋毁竞品”“虚假测评”有主动下架、保存记录、配合执法义务。
三、多方治理形成闭环
去年7月，中央网信办在全国范围内启动为期2个月的 “清朗·整治‘自媒体’发布不实信息”专项行动。专项行动重点整治四类突出问题：恶意蹭炒误导公众问题、多种手段歪曲事实问题、不做标注以假乱真问题以及专业领域信息不实问题。
在上海等地，网信部门创新推出“涉企侵权信息处理服务包2.0”，为破解企业面临的“发现难、举报难、举证难”等痛点提供帮助。网信部门还指导平台落实 “双举证责任”机制，督促多家网站平台将涉企侵权举报处置时效压缩至1个工作日。最高法强调，网络虽是虚拟空间，但绝非法外之地，鼓励被害企业在自身合法权益受到侵害时及时报案，勇于拿起法律武器与违法犯罪作斗争。
“构建真实公平的网络测评生态，需要企业、平台、监管部门、消费者四方协同发力，形成闭环治理体系。企业要摒弃“花钱消灾”的妥协心态，面对敲诈勒索及时固定证据并报警，同时主动搭建透明的产品信息披露渠道，通过官方发布真实测评数据，引导消费者理性认知；平台需完善长效监管机制，建立测评账号信用评级体系，将恶意发布虚假负面信息的账号纳入黑名单，同时优化算法推荐逻辑，减少不实测评内容的传播权重，还可设立第三方测评机构入驻通道，提升测评内容的权威性。监管部门应加大执法力度，明确虚假测评与网络敲诈的法律边界，开展专项整治行动，提高违法成本，同时推动跨部门、跨平台的数据共享，实现对违法行为的精准打击。消费者要提升自身辨别能力，不盲目轻信单一测评内容，多维度对比不同来源的信息，同时积极参与监督，发现虚假测评内容及时向平台或监管部门举报，形成全民共治的良好氛围。”郭涛这样说到。
（知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛）
朱秋城也认为，只有把“高成本维权”变成“低成本治理”，让黑嘴“敲诈即破产”，真实测评才有生存空间、电商生态。具体来看：
一是企业：30分钟黄金取证——直播/短视频用区块链录屏固证，同步存证到司法链。一键三连举报——同时向平台、市场监管、公安网安提交，触发“行政+刑事”双线调查，提高立案率。信息阳光化——把质检报告、原料溯源、功效实验数据做成“透明工厂”H5，反向对冲“黑榜”SEO，降低消费者搜索成本。
二是平台：身份穿透——测评账号必须绑定营业执照或实人认证+保证金≥5万元，未认证内容一律降权50%以上。
三是监管部门：提高罚款倍数——对“虚假测评+敲诈”适用《中华人民共和国反不正当竞争法》顶格处罚300万元，并同步列入严重违法失信名单，3年内禁止直播带货。
四是消费者：三看三拍——看认证、看数据出处、看是否声明广告；拍开箱、拍对比、拍售后，留存证据方便7天无理由退货及举报。反向评分——平台增设“测评可信度”按钮，用户可对测评视频打分，低于70%的账号自动限流，实现“全民质检”。
（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）
董毅智进而说到，治理这一乱象需要多方形成合力，进行系统性的整治。监管层面：完善规则，强化执法。健全法律法规：针对深度伪造、算法滥用等新型问题，需及时完善相关法律法规，明确界定标准与违规范畴。例如，可考虑将编造虚假负面信息并索要财物的行为，在特定条件下明确为敲诈勒索，并研究制定相关立案追诉标准。
提升执法协同与精准性：网信、市场监管、公安等部门应建立常态化的联合执法机制。运用大数据、区块链等技术手段构建智能监测预警体系，提高违法行为发现和电子取证能力。释放司法警示效能：司法机关应典型案例公开发布，清晰传达法律底线，达到“审理一案、教育一片”的社会效果。董毅智补充到。
治理网络舆论敲诈，刻不容缓。这不仅是企业的战斗，更是全社会共同的责任。只有当清朗的网络空间成为常态，企业才能安心经营，经济才能健康发展，我们每个人也才能从中受益。
四、电诉宝维权进行中
若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
